【Contents】
你必須知道的EC通販自動化行銷（MA）
自動化行銷（MA）是指提供自動化操作各個行銷過程中必要行為的系統或平台。它用於記錄顧客和潛在顧客採取的行動，目的是「以最佳方式，在最佳時機提供最佳內容」。總的來說，是匯集了「郵件配送」、「講座管理」、「網頁歷史紀錄」、「表單功能」、「潛力顧客管理」、「評分」等行銷活動行為的平台。
引用：http://dmlab.jp/words/e034.html
如上所述，自動化行銷（MA）是指幫助行銷行為能更有效率的系統平台。隨著客戶需求多樣化的時代，行銷的領域也跟著多元化。
因此，雖然普遍認為是能解決各種行銷問題的系統工具，針對各領域特製的自動化行銷（MA）工具也不少。
自動化行銷（MA）的主要功能如下所示：
Web登陸頁及表單
在自家官網中，使您可以輕鬆地設置廣告和E-mail點擊後的登錄頁的簡單功能。
潛力顧客管理及分類
能夠用數據庫功能集中管理從表單收集到或展覽等外部活動集結到的潛力顧客。
E-mail行銷
能夠針對分類創建的多個顧客群組一齊發信的功能。另外，也能夠對目標的潛力顧客投放特定文案的E-mail。
社群網站
當包含事先登記的關鍵字的貼文被投稿到社群網站上時，可以累積紀錄並在必要的時候給出回應的功能。能夠對應如Twitter、Facebook、Google +等各種主流社群網站。
行銷活動／對策管理
可以將各種行銷對策統合成行銷活動，統一管理活動的狀況及結果的功能。
結合SFA／CRM功能
結合SFA、CRM功能，能針對開發、培育出的潛力顧客，讓他們順利地接軌到之後的各種營銷步驟。
引用：https://www.salesforce.com/jp/blog/2013/07/vo1-marketing-automation.html
EC通販自動化行銷（MA）的現狀
最近，在EC通販業界的自動化行銷系統(MA)中，CRM（與客戶持續性的維繫）受到人們許多的關注。
EC通販業界近幾年把CRM定位於「刺激現有顧客、提高LTV（購入單價ｘ購買次數）及回購銷售率」，有各式各樣刺激現有顧客的手段及方法。
這就是為什麼自動化行銷（MA）原本主要作為新規潛力顧客培育，後來漸漸具備現有顧客持續維繫的功能。
自動化行銷（MA）和CRM、LTV之間的關聯
在CRM的構建中，自動化行銷（MA）是非常重要的一環。如前述所說，EC通販業界對於CRM的普遍認知是有助於提高LTV的自動化行銷工具（MA），相對的自動化行銷工具（MA）被利用在提高LTV的案件並不少。
首先，一對一行銷對於提高LTV是不可或缺的。但一對一行銷需要耗費龐大的資源、技術和能驗證成效的環境，面對這樣的困難，自動化行銷（MA）能派上用場。
然而，許多EC通販業者即使了解CRM和LTV的重要性，也因被許多例行公事追著跑而遲遲無法著手。正是如此，實際上引進自動化行銷系統（MA）的業者越來越多。
只不過自動化行銷系統（MA）也有缺點。如果不了解功能就引進可能會造成很大的負擔，所以供應商的選擇上必須謹慎小心。
那麼，你應該用什麼樣的標準選擇適合貴公司的自動化行銷工具系統（MA）呢？
自動化行銷（MA）的工具系統挑選方法
引用：http://www.bci.co.jp/netkeizai/feature/364
以上的圖片列舉了許多提供EC支援服務的公司。
位於圖片的CRM（左上方）領域的工具系統，雖然基本上都搭載了行銷自動化（MA）的功能，但因本身CRM的行銷專業領域不同而各有所長。
舉例來說，弊公司提供的「幸運小槌」搭載了EC通販業界專屬的分析手段，依據分析結果能夠有效幫助制定行銷戰略。而且，利用這幸運小槌還能輕易地對對策進行成效檢測。
要執行有效的行銷手段，絕對需要有憑有據的根據來支持。因此許多業者只抱持著能將行銷手段自動化的單純心態選擇工具，而在事後發現效果不如預期。
自動化行銷（MA）的未來趨勢
未來，自動化行銷（MA）的自動化行動手段等等，將會依照企業經營者的需求逐漸進化。
特別是EC通販業界，E-mail行銷、手機短信、LINE，甚至是Access檔案等，依據顧客屬性及管道特性實施適合對策是必要的。因此能如何將大數據與行銷行為做連結將是未來最重要的關鍵。
透過EC通販的回購率最大化和忠實顧客的培養、LTV提高，達到業績穩定提升。
敝公司透過提供「幸運小槌」給400家以上的公司，積蓄了關於EC通販的各樣Know-How。能為您解決EC通販上的各種煩惱。
如有對於通販CRM幸運小槌相關的任何疑問，請與我們聯絡。
Comments are closed.
