對於EC通販業界，回購率對整體營收有很大的影響。另外，為了提高回購銷售額，設定KPI時不能像一般廣告看CPA／CPO，而是該注重LTV指數。本篇將針對EC通販業界的平均回購率、及如何以回購率導向設定目標做詳細解說。
【Contents】
業界的平均回購率為何？
各位對自家的回購率有概念嗎？
「回購率」是什麼？之前買過又再回頭消費的行為我們稱為「回購」。而顧客總數中，進行回購行為的比例我們稱作「回購率」。
例舉例來說，假設100名顧客中有10人在一年內進行二度消費（回購），回購率就是10%（年）。
近年來，EC通販的商品種類越來越豐富，但每項商品能吸引多少顧客回購呢？
雖然確切數據會依每月來店客數及商品有些許不同，但整體來說，沒有進行售後服務及行銷的店家的回購率約是15～18%。
也就是說，有80%以上個顧客都白白流失了。
特別是在樂天之類的購物商城中，沒有進入排行榜前幾名的店鋪（品牌形象稀薄，所以顧客只記得在樂天買的而不記得是哪家店）都是這樣。
依據不同業界來看，如果有施行回購對策的清況下：
健康食品、化妝∕保養品約為20～30%
流行服飾約為20～35%
根據品牌的魅力（商品的特色有傳達給顧客，讓他們願意為了買該項商品特地上網）數據會有大幅的差異。
首先，就從了解自家現下的回購率開始吧！
為什麼提高回購率很重要？
回購率上升雖然代表回購的人數和消費金額增加，但為何回購這麼重要呢？
為了獲得潛在顧客，想必需要投放許多廣告。但「廣告費用」以總體開銷而言是變動支出。
像房租之類每個月都必須繳納的稱作固定支出，而廣告之類浮動的開銷就稱為變動支出。
（若廣告支出都沒變，可能需要重新與廣告代理商談談）
假設，商品的單價是500日圓。
然後，花了10,000日圓的廣告費，吸引到10名潛在顧客。平均起來，獲得一位新顧客的成本就是1,000日圓（CPA=1,000日圓）
不過，進軍電子商務的企業年年增加，想打廣告的競爭者也變多，導致廣告費日漸調漲，企業的廣告支出也年年攀高。
想獲得10人的顧客可能要花15,000日圓才能達成，獲得一位新顧客的成本增加到,500日圓，銷售業績提升遇到瓶頸。
業績下降後，能運用的廣告費用也降低，要透過投放廣告吸引到新顧客也就越來越難了。
為了獲得更充足的廣告費用，促進顧客回購就是解決業績不振的最好手段。
如果能把目前的回購率15%提高一倍到30%，就能不花一毛廣告費取得高額營收。
比起平均花費30～50萬日圓的廣告費用，一封E-mail的平均單價只要0.2日圓，因此要是能吸引現有的顧客（在自家有消費經驗的顧客）透過電子報再次消費，便能以極低的成本達到高額的業績。
比起實體店面，網路商店更容易取得顧客的資料，因此有利於施行一對一客製化的售後服務。
也能夠從交易紀錄取得顧客的資料（從哪裡得知本店資訊、喜歡的商品、年齡、生日等等），繼而找出容易成為忠實顧客的消費者。
與其在電視台或新聞節目向不特定多數觀眾投放廣告，將廣告精準指向有可能會喜歡、和現有忠實顧客類似背景的潛在顧客，才能用最少的成本獲取最大的效益。
正因如此，「提高回購銷售額」至關緊要。
該如何以回購率導向設定KPI？
那麼，該如何以回購率導向設定目標呢？
首先，必須了解目前的繼續率和流失率。
要提高回購銷售額，主要的方法有三種。
1.進行售後服務
也可以應用在吸引潛在顧客上。具體來說有E-mail、DM、Outbound電銷、廣告傳單、LINE@官方帳號、SNS（Facebook、Twitter等）、官方APP、集點制度等等。
2.舉辦促銷活動
免運費、定期回購優惠、依照忠實顧客、休眠顧客投放不同的文案等等。
3.優化網站頁面（改善網站動線）
簡化購物步驟、標明購買方式，增加顧客對商品及公司的好感度與信任度。
提高回購率無法一蹴可幾，必須透過細心呵護、耐心維護，
才能獲取顧客的信任達到回購率提升。
透過EC通販的回購率最大化和忠實顧客的培養、LTV提高，達到業績穩定提升。
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