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為什麼除了CPA／CPO之外，必須要測量「LTV」呢？
「LTV」雖然是健康食品、化妝品這類單品回購通販業者長期倚重的指標，但在其他業界中卻還不廣為人知。但是即使是時裝、雜貨等綜合通販企業，LTV的活用與重要性也年年增加。現在EC通販穩定成長中的企業們的共通點是「有沒有以LTV基準去看數據、指標」。這次，將針對想提高銷售額您說明不可不知的「LTV」教戰手則。
首先，LTV是「Life Time Value」的縮寫，指的是「顧客終身價值」
雖說是終身價值，但實際上這個指標主要計算的測量期間為1年；如是時裝等每季（如：3個月）變更的產業，則是以季為單位測量。
以下，為您列舉以一年區間計算LTV能得出的結果。
假設顧客一年購入5次2,000日圓的商品，則該顧客的LTV為10,000日圓。如果這樣的客戶有10,000名，那全體的LTV就是100,000,000（1億）日圓。
不僅僅是購買當下的所帶來的利潤，還能測量顧客持續性購買行為所能帶來的影響，正是「LTV」的最大特徵。
像是有些企業打廣告開發新客時成功將CPA（Cost Per Acquisition，平均顧客取得成本）壓在理想的數字，銷售額卻不見有所起色……。這正是因為取得的新客LTV值都偏低（沒有回購意願的顧客）的緣故！
換句話說，如果能把握顧客繼續率高的廣告曝光途徑，就能集中投放廣告資源，取得LTV值高的新顧客。
不僅僅是新客開發，針對既有客戶也可透過施行LTV審查，來確認忠實顧客培育的成效與進度。舉例來說，如果發送的E-mail有效提升了顧客的LTV，那我們就可以判斷目前的對策方向正確、符合消費者心理。另外，除了交叉銷售、追加銷售之外的郵件無法以轉換數（轉換率）計算成效。但透過LTV，就能清楚掌握那些雖然不直接影響銷售額，但有利於忠實顧客培育的電子報、E-mail。
因此，對EC通販企業們來說，LTV絕對是您不可錯過的重要指標。
提高LTV前你必須要知道的五大指標
想最大化提高LTV之前，必須先掌握以下這五項指標：
① 取得成本
② 維持成本
③ 平均消費單價
④ 消費頻率
⑤ 交易關係維持期間
「最理想的營運狀態就是：壓低「取得成本」、「維持成本」，提高「平均消費單價」、「消費頻率」、「交易關係維持期間」了。但如果偷偷壓下取得成本跟商品的成本價，很有可能弄巧成拙，導致顧客減少、業績降低，這樣也不是我們樂見的情況。如果不能符合顧客的需求，作為公司就絕對無法成功，因此必須時常兼顧整體平衡才是上上之道。
另外，如果只是部分改善①～⑤其實也算不上成功，必須從根本上綜合性的去評估整體才能達到最佳效果。
舉例來說，在5,000日圓的商品上投注10,000日圓的廣告費用，乍看之下不僅沒效率還很浪費。但是，如果可預測消費頻率為兩次以上的話，從長久的角度來看其實是能帶來利潤的。こ像這樣雖然取得成本提高，但能夠有效提升平均消費單價及消費頻率的行銷手法，就是能夠有效提升LTV的策略。
該活用的數據＆不同業種該重視的LTV指標
因為不同業種顧客的消費周期也跟著不同，以下為您列舉LTV各種活用方式。
首先，為您說明定期通販業界。
定期通販主要產品行銷定位多是單品回購。而這樣的產品多是為了解決消費者的困擾，因此被稱作「必需品」。
因為產品的性質是消耗品，如何讓消費者反覆購買同一件商品，拉長持續使用、消費的期間就是重要的關鍵。
如果能掌握轉換週期，就能提前一步了解顧客的回購時程，有利於事前建立完善的行銷戰略。假設不能及早掌握顧客的轉換，適時地進行顧客關係維繫，那就算推出再多新商品、拉到再多新顧客，營業額的提升可能都難有起色。
5,000日圓的A商品是以一個月份（30天）做為一個周期推出。如果顧客都能準時以30天的周期持續購買，可推算這個月流入的顧客一年能回購12次，能帶來的業績為60,000日圓。但如果轉換周期拉長到40天，一年內的回購次數就會下降到9次，年LTV值就會變成45,000日圓。假設這樣傾向的顧客有1,000名，那我們將消費週期拉回正常的30天，一年內就能防止LTV（60,000-45,000）×1,000人=15,000,000日圓這麼巨額的損失！像這樣，掌握平均轉換天數及次數來計算出年間LTV，就能發現至今為止可能忽略掉的癥結點。
接下來針對「不定期購買」的商品為您做介紹。這類產品多為服裝、雜貨類，因為不是消耗品無法讓消費者反覆購買同一商品，因此被稱為「奢侈品」。
如果您是像這樣的奢侈品通販業者，想提高LTV最好的方式就是提高單次消費金額，因此應該特別注意的是交叉銷售的指標。掌握與「A商品」、「A種類商品」容易被同時購買的品項、種類，就能夠在顧客消費時適時地推一把。
，達到最有效刺激銷售額的作用。
以上，透過掌握數據進行交叉銷售來提高單一顧客的單次消費金額。如果能再配合提高消費次數的對策，就能達到年間LTV最大化的目的。
因為是每季推陳出新的性質，所以應該縮短LTV的測量期間，才能更精準的掌握培養忠實顧客有利的品項、種類，將趨勢即時反映在戰略上。
往後在EC通販業界，以LTV為基準來篩選真正有效益的戰略、對策，想必是所有公司及業者都不可忽略的一部分。在EC通販業界競爭越發激烈，開發新客越來越困難的現在，能不能做到用LTV來評估對策的方向性及必要性即是勝負的關鍵！
透過EC通販的回購率最大化和忠實顧客的培養、LTV提高，達到業績穩定提升。
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