說到「通販」，您首先聯想到的是什麼呢？
大概是樂天或Amazon、Yahoo！購物商城等等網路大型購物平台，或是Mercari、BASE等等的購物APP吧！另外，也可能是像EC通販業者自行架設的「購物官網」吧！
總之，依照不同的興趣、嗜好、背景狀況等等會有不同的回答。
但，能夠斷言的是最容易提升顧客LTV（在一段期間內，單價×消費次數所得到的數據指標）的就是「購物官網」了！
那麼，為何「購物官網」是最容易提升顧客LTV的呢？就讓我們以三項關鍵要素來深入分析購物官網、大型購物平台、購物APP三種模式吧！
【Contents】
１：顧客管理系統
第一項就是「顧客管理系統」。
這裡說的顧客管理系統，指的是管理顧客個人資料的數據資料庫。
比起透過電視或商品型錄進行販賣，網路通販能更輕鬆得到顧客的各種個人資料，可說是EC通販對企業來說最大的魅力點也不為過。只要有了足夠的顧客個人資料，「該投放怎樣型態的廣告」、「該主打怎樣的商品陣容」等問題就能迎刃而解。
老實說，購物APP根本不具備這樣的功能。
顧客的個人資料只有一開始註冊的時候需要填寫。顧客點下結帳鍵後只要發送商品給顧客，整個交易過程就結束了。售後無法管理顧客的個人資料，進行顧客維繫。
而大型購物平台，雖然具備了顧客管理系統的功能，但經營者無法徹底掌握及運用顧客個人資料。一旦決定從平台退出，就無法從外部再獲取過去的交易資訊和顧客檔案。
在這一點，自架的購物官網雖然必須另行簽約「顧客管理系統」，但夠確實的保存及管理顧客的個人資料。因此就長遠的角度來說，想要穩定擴大營收最好還是自行架設購物官網。
現在，顧客管理系統（購物官網）也有許多不同的種類，可依照自己的需求和使用方式來選擇最適合的系統。
舉例來說，如果想要免費架購物網站可以參考Color Me Shop；想加強推廣定期回購可以利用Tamago Repeat、Repeat Store；想要追求自由度高且獨特的設計則推薦EC-CUBE、ebisumart等等，從商品特質、預算、目標下手尋找會比較容易。另外如果是ASP的服務套裝，因為已經完善設計好了，不僅能夠馬上使用還能以划算的價格購入，也是不錯的方案。
２：網站配置與動線設計
所謂的動線，指的是從商品頁到結帳完成的頁面之間的流程。
如果購物流程越簡便，CVR（訂單成立）的比例就越高。
購物APP和大型購物平台適用既成的格式，不管有多少件商品，都是均等的被陳列及販賣。
為了提高商品的點擊率，廠商們就會將欲加強推廣的商品放在消費者容易看到的頁面的上方，或花心思取有特色的商品名稱以爭取能見度。
另一方面，購物官網能在網頁設計上花些小心思誘導客戶下訂單，而這大致可分為兩種。
１在自家的購物官網中，除了將欲加強推廣的商品放在最顯眼的位置，還可以配合其他網站內容來刺激銷售。
２巧妙運用Landing Page(登陸頁面)對單一商品詳細介紹，透過直覺式操作的頁面，讓顧客省去麻煩直接在登陸頁面完成下單。
購物官網還可以設定其他像是依來訪次數顯示不同的網頁內容等等，投放跟顧客需求更契合的廣告，加深顧客的品牌形象以達到提高回購率的目標。
雖然購物APP或大型購物平台已有一定的會員基礎不需要為了吸引人流花太多工夫，但對顧客來說可能只記得是「在樂天買的」「在Mercari買的」，不利於品牌形象的營造及顧客忠實度培養，因此回購率也會大幅低於購物官網。
３：顧客維繫方法、手段（CRM對策）
這裡的維繫方法，主要是指「E-mail」、「DM」、「Outbound電銷」、「SMS（推撥通知）」、「LINE官方帳號」、「問卷」、「商品型錄」、「附錄傳單」、「再行銷廣告」等等，透過售後服務與消費者保持聯繫，達到吸引回購的目的。
購物APP在這方面雖然能做到附錄傳單及再行銷廣告，但成效如何難以測量。
而大型購物平台也是一樣。
需要特別注意的是，如果購物平台及購物官網並行的情況，自購物平台寄出的商品的附錄傳單不能夾雜任何誘導客戶從購物官網下訂單的資訊。而以樂天為例，在購物平台能做的就是E-mail和樂天內的廣告投放了。
而購物官網的話，因為顧客情報都由企業管控，因此能實施多樣化的顧客維繫手段。需要特別留意的是，需在官網中的顧客隱私權保護聲明中加註相關利用的範圍，以免觸犯法律。
而施放對策也不一定能馬上看到成效，因為顧客只在有購買需求、慾望的時候才會進行消費。
以E-mail為例，能利用自動功能定期寄送E-mail給顧客，和顧客保持定期聯繫讓顧客有需求的時候就能第一個想到。但對不熟悉科技產品的高年齡層來說，比起E-mail改用紙本DM的效果可能更佳。而對於年輕族群來說，E-mail使用率降低，因此反而改用LINE官方帳號來聯繫更有用。
像這樣根據顧客不同的特性（年齡層、消費週期、消費傾向等）選擇不同的顧客維繫手段非常重要。
架設購物官網正是提高LTV的不二捷徑
總而言之，提高顧客LTV最佳的不二捷徑就是架設自家的購物官網。
除了上述，架設官網還有更多有利於顧客維繫的手段、方法等著您慢慢去發掘。
首先，就從檢視現狀，找出可提高顧客回購率的部分開始一步一步著手吧！
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