【Contents】
定期購入模式是什麼？
「定期購入」是指經過固定的時間間隔，定期配送商品給顧客的手法。因為此模式對通販事業經營者及顧客雙方都有利，因此近年來越來越多通販經營者採用這樣的商業模式。
對顧客來說，不僅能省去每回購買商品的工夫，還能以比促銷和單次購買更優惠的價格購入商品（根據店家有不同的優惠方式）。
另一方面，顧客申請定期方案比起單次購入更有利於通販經營者預測長期收益。因為能清楚明白顧客數×單價（或是，銷售單價×定期合約月數〈綁約長度〉），也就能事先預測銷售狀況，有利於商品生產和人事費用等等投資計劃的訂定。
如何引導顧客使用定期購入模式
雖然定期購入模式能讓買賣雙方互利，但在處理定期購入的商品上，如何盡可能增加定期購入的顧客數及增長定期合約，是非常重要的課題。
一廂情願的鼓吹顧客多利用定期購入方案，卻不去理解顧客想法的通販廠商不在少數。
既然這樣，該如何讓更多的顧客選擇定期購入方案呢？一言以蔽之，就是要「降低門檻」。
以下舉幾個例子：
1.「以定期合約方式提供顧客首購優惠」
藉由提供首購優惠價，降低顧客入門門檻。需要注意的是，顧客可能不知道到需要履行約定好的購買月數才能有此優惠，因此有顧客事後才來抱怨的風險。
2.「發放免費試用品來吸引顧客定期購買」
透過向網路上募集到的試用者發送免費產品，獲取大量顧客名單。之後再針對名單上的顧客宣傳定期購入方案，達到增加使用者的目的。
3.「提供限量或期間限定的優惠特典給定期購入的顧客」
透過限量或期間限定，製造必須趕快下手的稀有性來促進購買慾。但需要注意，如果太頻繁的以「限量∕限定」來宣傳，反而會給顧客負面的印象。
從消費者的角度來思考
接下來，改從消費者的視角來看定期購入的利與弊吧！
◆優點
① 省去每次都要進行的麻煩下單程序。
② 享受比單次購買更優惠的價格及特典附錄。
③ 不用再擔心忘了買或商品賣完買不到。
④ 如果是健康食品或化妝品，長期使用效果更明顯。
◆缺點
① 即使發現商品不適合自己，也可能無法中途解約。
（也有可能是把改善誤認為是惡化）
② 因為沒有遵循建議的使用量，導致上期商品還有剩的情況下，下期的商品就送來了。
③ 解約或退貨的條件太複雜，手續又太花時間，導致明明已經不需要了商品還是一直送來。
就消費者來說，想加入定期方案時不可疏忽的就是先確認解約方法、解約條件和可以解約的時間點。
因為加入定期方案時沒有先仔細閱讀最短合約期限的規章（或是賣家字太小、標示在不顯眼處），而無法如期解約產生糾紛的案例時有耳聞。
甚至還有抱著「買了試看看」、「買一次就好」的心態按下了結帳鈕，卻意外買成了定期方案，事後想要解約卻被賣家拒絕的案例。
買賣雙方對於定期購入的認知差距
這樣實際從通販經營者及消費者兩種角度去看，就能發現定期購入模式買方需要比賣方承擔更多風險。而正因為買賣雙方對定期購入模式認知的差距，而產生了許多消費糾紛。
另外，也發生即使消費者承擔風險選擇了定期購入方案，想要解約時卻聯絡不上店家。如此的詐欺行為頻發，導致到國民生活中心(日本準官方消費者保護組織)申訴有關定期購入的案件數不斷增加。
正因為部分業者惡性利用，即使定期購入有許多優惠，卻無法得到消費者的信任，十分可惜。
今後，該如何營造買賣雙方互利的定期購入優良環境呢？
理想的定期購入模式與整合方式
為了今後能夠減少定期購入的糾紛，營造通販經營者和消費者盡歡的網路通販環境，買賣雙方都必須付出努力。
ま首先除了前述的要件，消費者不能只注意「定期購入才有的特惠價格」、「知名藝人也在用」、「減肥效果佳」等等宣傳標語，必須仔細確認合約內容和解約條件才行。
而通販經營者方則需要加強標示定期購入的字眼，並將解約條件、注意事項標註再容易看見的地方，盡可能避免捲入定期購入的糾紛。
雖然為了提高業績，就必須吸引更多的顧客使用定期方案。但使用不恰當的手段，例如：將合約內容及解約條件寫在不容易找到的地方、刻意以小字標示讓消費者不知道是定期購入就下單等等，不僅容易引來糾紛，更失信於消費者。通販經營者必須時刻懷著「為顧客著想」的心，才能營造高好感度的EC網站，建立良性顧客關係。
忠實顧客、粉絲也就從如此良性的顧客關係中誕生。
這不僅是CRM的第一步，也是關係到營業額重要的一步。
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