關於EC通販CRM

EC通販領域的CRM是指

以最大幅度提高回購率，
實現忠實顧客培育、LTV指數提升的目標。

為了達成目標，該採取什麼樣的行為？

三個重點概要圖

穩定成長公司的共通點：回購銷售額

由於市場競爭激烈，總銷售額中新客所佔的比例呈現停滯狀態，難以提升。
因此通販業界必須著眼在提升現有客戶的LTV・銷售額，才能持續業績成長。

穩定成長公司的銷售額組成比例是？

新客銷售額：回購銷售額

※新客銷售額來自於首次來店的消費者
※回購銷售額來自於來店兩次以上的消費者

理想的銷售組成中，80%的銷售額來自於老顧客

要打造理想的銷售組成，
需要改變至今以新客為目標的對策。

為了業績穩定提升，
利用CRM達到增強LTV、回購策略必不可少。

如不能妥善運用CRM，第二次消費之後的回購率會大幅下滑。
這種惡性循環，正是由於不能穩定忠實顧客，只倚賴首購顧客帶來營收的緣故。

目前
計畫性施行CRM的EC通販企業僅僅只有7％

為什麼需要CRM呢？幸運小槌三大特色

透過三個PDCA循環，
實踐LTV、銷售回購額的持續穩定成長。
EC通販CRM絕對是您經營電子商務時的得力助手。

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並提供解決方案的CRM行銷公司。