培育顧客忠實度

「增加忠實顧客、提升LTV值」是CRM中最關鍵、最重要的概念。
只要穩定增加忠實客戶，不僅能直接反應到業績的提升，也能達到擴大回購營銷的目的。

要達到增加忠實客戶的目的，第一點是要釐清並了解忠實客戶的特質。
忠實客戶是從哪個管道接觸到的？擁有何種特質？用怎樣的頻率購買哪種商品？
藉由釐清以上的問題，能採用和忠實顧客一樣的溝通方式與新顧客聯繫，
提昇新客變成忠實顧客的可能性。

另外，為了提升客戶的忠誠度，和顧客進行一對一的溝通也是非常重要的。
比起統一發送的電子報、DM，依據購入商品、購入次數等進行一對一的售後服務，
不僅能提升顧客對於品牌及商品的了解，也是讓顧客晉升為粉絲的溝通戰略。