活化休眠客戶

雖然各企業對佔總客戶數50%以上的休眠顧客有不同定義，
但通常我們定義1年以上沒有消費經驗的顧客狀態為休眠。

近期，更有將之縮成9個月沒有消費經驗，甚至是6個月等越來越短的趨勢。

為何顧客會進入休眠狀態呢？
除了定期消費的顧客，解約時可以得知確切的理由，
其他顧客的心理動機都無法得知。

大多數都是因為以上這三種理由。

要喚醒休眠顧客，
最重要的就是透過溝通了解顧客不再消費的理由，並對症下藥。
反應價錢過高的客戶數可能超過10%。
針對覺得沒有效果的顧客，可以建議要怎樣使用會更有感等，
提供使用方式及成效的支援；如是金錢方面的理由，就加強提示划算的方案；
家中還有庫存的情形，就訴諸增加使用量讓成效更好等等
因應不同的理由進行溝通才是最有效的方式。

另外，同時實施防止顧客休眠化的對策成效更佳。

不過，在不清楚顧客休眠理由的情形下，能最大幅有效改善的方式是提供優惠，
，也就是越讓顧客感到划算、CP值高的就越有效。
最最近，甚至許多EC通販企業會特地針對休眠顧客提供特別的方案。