常見問答

作為EC通販專用的CRM，分析、對策實施、成效檢測一氣呵成的部分是我們最大的優勢，也是和其他公司最大的不同。
欲知更多詳情請看這裡「幸運小槌 這裡不一樣！」

敝公司工具的優勢之一，就是採用簡單又明瞭的使用者介面。另外，工具中含有使用說明，設計成就算是從沒使用過CRM的人，也能快速了解該進行什麼，還有該如何進行。

沒錯，可以免費試用兩周。欲知詳情請聯絡我們。

大約2～3個禮拜左右。會依據貴公司的實際狀況影響所需的天數，詳情請聯絡我們做細項評估。

目前提供網路申請及電話申請兩種方式。

因為只需加入必要的數據，基本上不會對貴公司產生任何額外的負擔。

是的。可以將現有系統直接導入我們的工具。

實際情況會依據您的客戶數量、分析主軸有所不同，但比起使用EXCEL等工具，每月約可減輕20到40小時的業務負擔。

沒問題。畢竟根據客戶不同的情況，也可能比起CRM更適用其他的對策方案。首先，請聯絡我們幫您就現狀進行分析。

簡而言之，就是CRM分析、對策的全方位系統工具。從CRM最重要的客戶分析到客戶回購對策、成效驗證等都能完成。關於CRM對策的一切，請安心交給「幸運小槌」！

想培育新的忠實客戶，最重要的就是推動潛在客戶，讓他們成為忠實客戶。
實施兩階段式行銷，並由三個問題定義提高的目的：將現有客群轉換為忠實客戶？
轉換成其他商品的客戶？目標客群是那些？ 依據這些不同的回答，有不同的實施對策。
先確認這幾個問題的答案，再實施正確的對策，就是邁向成功的第一步。

リ想提升回購率的話有兩大訣竅。
第一是了解客戶＝分析現狀，掌握客戶狀態。
第二是針對客戶主體進行行銷＝依據客戶狀態實施CRM對策
只要把握了這兩大訣竅，就能有效提高回購率。
另外就是分析流失率、依商品特性不同進行不同的客戶維繫手段等，
並根據以上的數據檔案決定最佳的回購對策。

在EC通販領域，最常使用的是稱作RFMI：Recency(最後消費日期)、Frequency(消費頻率)、Monetary(累計消費金額)再加上Item(商品)的組合分析方式。依據RFMI能依客戶狀態的不同，進行最有效的對策方案。

與廣告一樣，EC通販領域的LTV效果本來是廣告成效測定時不可或缺的評估方式。
敝公司的LTV分析將與廣告相同的概念帶入CRM、回購策略。
根據此數據結果，可針對個別顧客施行最有效的對策(DM、電子報、推播式營銷等等)，
也可清楚確認LTV成效是否有所提升。
利用此成效評估功能，能夠確實確認CRM、回購策略成效是否理想。

CRMのLTV・効與CRM的LTV、成效計量相同，也能依據不同的媒體進行廣告效果的評估。
透過CRM工具，能夠清楚明瞭各廣告媒體吸引到的人流，掌握從各個廣告媒體吸引到的客戶的持續購買率和流失率。
並確實依據廣告成效評估，同時改善CRM對策。

能夠根據購買商品及消費者獲取資訊媒體個別計算客戶的消費次數。
依據結果，能明確得知哪項商品的吸引力持續性比較高，和從顧客多是從哪個媒體得知商店資訊。

我們能夠分析初次購買了A商品的客戶，第二次購買了哪項商品，第三次又購買了哪項商品。
依據數據結果，能有效率交叉銷售及追加銷售，引導客戶進一步的消費。

根據固定的客戶狀態，進行個別的促銷活動及折扣方案。透過設定客戶的等級，可針對不同等級的客戶進行最有效的行銷對策。

我們能夠掌握客戶購入商品時，容易同時購買的其他商品。
依據此結果，能了解將哪一些商品搭配起來銷售對客戶最有吸引力，
進而達到交叉銷售、追加銷售的目的。

雖然答案會因為行銷方式的不同（從試用品獲取客戶的兩階段式行銷、用正品直接吸引客戶的單一階段行銷、主打定期回購的回購式行銷）並依公司而產生促銷活動效率的差別，
但透過我們的分析，您可以清楚了解何種行銷方式能為自家公司帶來最大營收。依據此結果，能有效避免將成本花在不必要的行銷活動。

根據株式會社やずや提出的CPM分析(客戶分析方法)，將客戶分類成回頭客、準優良客戶等等級，並可針對各個等級進行客戶維繫。

我們將佔八成銷售額的客戶比例構成、全部商品中特定商品在總銷售額中佔比多少等等數據以十等分呈現。讓您輕鬆掌握關鍵數據，並可以依據細分後的客戶數據進行CRM對策，達到管理CRM對策最佳效率。

現在，客戶分析已經成為CRM對策實施時不可或缺的步驟了。但用EXCEL等軟體手動管理往往不盡理想。利用我們的系統，能將過去每月必須花數十小時進行的客戶分析、策略企劃縮減成數十分鐘。以最少量的成本維持CRM的進行。